Trong môi trường doanh nghiệp, các bên liên quan (stakeholders) bao gồm khách hàng, nhà cung cấp, đối tác, cổ đông, nhân viên, và cả cộng đồng. Họ đều đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Để đạt được mục tiêu kinh doanh và phát triển bền vững, doanh nghiệp cần xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các bên liên quan. Dưới đây là 6 phương pháp giúp bạn xây dựng mối quan hệ hiệu quả và lâu dài.

1. Xác định rõ mục tiêu và mong đợi của các bên liên quan

Việc hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của các bên liên quan giúp bạn có thể định hướng đúng trong cách làm việc và hợp tác với họ. Các bên liên quan thường có những lợi ích và kỳ vọng riêng, vì vậy, doanh nghiệp cần tiếp cận từng nhóm đối tượng với một chiến lược rõ ràng và phù hợp. Đừng cố gắng áp đặt một mô hình làm việc chung cho tất cả các bên liên quan, vì điều này có thể dẫn đến việc bỏ sót những yêu cầu quan trọng.

• Xác định lợi ích chung: Doanh nghiệp cần hiểu rõ mục tiêu mà các bên liên quan hướng đến, ví dụ như khách hàng muốn sản phẩm chất lượng, đối tác muốn sự hợp tác dài hạn, cổ đông mong lợi nhuận cao. Khi đã hiểu rõ những mục tiêu này, doanh nghiệp có thể tạo ra những đề xuất phù hợp để thu hút và duy trì sự ủng hộ từ họ.
• Lắng nghe và phản hồi kịp thời: Để xây dựng mối quan hệ bền vững, bạn cần thể hiện sự tôn trọng và lắng nghe ý kiến từ các bên liên quan. Đôi khi việc chỉ đơn giản lắng nghe và ghi nhận những góp ý của họ cũng là cách để tăng cường niềm tin.

2. Giao tiếp thường xuyên và minh bạch

Giao tiếp là chìa khóa giúp kết nối các bên liên quan với doanh nghiệp. Một trong những nguyên tắc quan trọng là giữ cho quá trình giao tiếp luôn minh bạch và trung thực. Khi các bên liên quan nắm rõ thông tin và hiểu được những gì doanh nghiệp đang thực hiện, họ sẽ dễ dàng đưa ra các quyết định đúng đắn hơn và tin tưởng vào mục tiêu chung.

• Thường xuyên cập nhật thông tin: Để đảm bảo mọi người đều có thông tin đầy đủ, doanh nghiệp nên duy trì các cuộc họp định kỳ, gửi báo cáo tiến độ dự án hoặc cập nhật qua email. Điều này giúp giảm thiểu hiểu lầm và giữ cho mối quan hệ luôn được duy trì ở trạng thái tích cực.
• Giao tiếp trực tiếp và cụ thể: Đôi khi, sự mơ hồ trong cách diễn đạt có thể dẫn đến những hiểu lầm nghiêm trọng. Hãy luôn chắc chắn rằng thông điệp của bạn rõ ràng và dễ hiểu. Nếu có thay đổi trong kế hoạch, hãy thông báo ngay lập tức cho các bên liên quan để họ có thể chuẩn bị và đưa ra phản hồi kịp thời.

3. Xây dựng niềm tin thông qua hành động thực tiễn

Niềm tin là nền tảng của bất kỳ mối quan hệ nào, và nó chỉ được xây dựng qua thời gian và những hành động cụ thể. Để các bên liên quan tin tưởng và hợp tác lâu dài với doanh nghiệp, bạn cần thực hiện các cam kết một cách nhất quán và có trách nhiệm. Đừng chỉ hứa hẹn, hãy để hành động chứng minh rằng bạn thực sự quan tâm đến lợi ích của họ.

• Luôn thực hiện cam kết: Khi doanh nghiệp đặt ra các cam kết về chất lượng, thời hạn hoặc bất kỳ điều khoản nào khác, việc thực hiện đúng cam kết sẽ giúp xây dựng uy tín và tạo dựng sự tin cậy. Hãy luôn giữ lời hứa với khách hàng, đối tác và nhân viên.
• Giải quyết vấn đề một cách chủ động: Khi gặp khó khăn hoặc có vấn đề phát sinh, điều quan trọng là bạn không né tránh mà phải chủ động giải quyết. Đưa ra các giải pháp thỏa đáng và minh bạch trong cách xử lý giúp các bên liên quan cảm thấy yên tâm và đánh giá cao tinh thần trách nhiệm của doanh nghiệp.

4. Thấu hiểu và linh hoạt trước những thay đổi

Doanh nghiệp và các bên liên quan luôn phải đối mặt với những thay đổi liên tục trong môi trường kinh doanh. Điều này có thể đến từ những thay đổi về thị trường, chính sách, hoặc ngay cả trong nội bộ doanh nghiệp. Việc linh hoạt và sẵn sàng thích nghi với những thay đổi này giúp bạn duy trì được mối quan hệ tốt đẹp, ngay cả khi tình hình không thuận lợi.

• Theo dõi và đánh giá liên tục: Hãy luôn theo dõi các biến động từ phía các bên liên quan và thị trường để có những điều chỉnh kịp thời. Ví dụ, nếu nhu cầu của khách hàng thay đổi, doanh nghiệp cần nhanh chóng điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng.
• Đàm phán linh hoạt: Khi các yêu cầu của bên liên quan thay đổi, hãy luôn sẵn sàng thảo luận và điều chỉnh kế hoạch. Đàm phán và hợp tác để tìm ra phương án tốt nhất thay vì chỉ bảo vệ quan điểm của mình.

5. Giải quyết xung đột một cách chuyên nghiệp

Xung đột là điều không thể tránh khỏi trong quá trình hợp tác, nhưng điều quan trọng là cách bạn xử lý chúng. Nếu được giải quyết một cách chuyên nghiệp, xung đột không những không gây tổn hại mà còn giúp củng cố mối quan hệ với các bên liên quan.

• Giữ bình tĩnh và khách quan: Khi xảy ra xung đột, hãy luôn giữ bình tĩnh và lắng nghe. Đừng để cảm xúc chi phối quyết định của bạn. Lắng nghe tất cả các quan điểm để tìm ra nguyên nhân thực sự của vấn đề và từ đó đưa ra giải pháp hợp lý.
• Tìm kiếm giải pháp hợp tác: Thay vì cố gắng “thắng” trong mọi tranh luận, hãy tập trung vào việc tìm ra giải pháp chung có lợi cho cả hai bên. Điều này sẽ giúp duy trì mối quan hệ lâu dài và tránh làm mất lòng tin.

6. Tạo ra giá trị cho các bên liên quan

Mối quan hệ bền vững không chỉ dựa trên những cam kết ngắn hạn mà còn cần tạo ra giá trị lâu dài cho tất cả các bên liên quan. Khi bạn tạo ra giá trị cho đối tác, khách hàng hay cổ đông, họ sẽ sẵn sàng hợp tác và gắn bó lâu dài với doanh nghiệp.

• Phát triển các dự án mang lại lợi ích đôi bên: Doanh nghiệp cần tạo ra những sản phẩm và dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng, đồng thời mang lại giá trị cho nhà đầu tư và đối tác. Hãy luôn tìm cách cải thiện sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng tốt hơn kỳ vọng của họ.
• Tối ưu hóa lợi ích chung: Mọi quyết định nên dựa trên lợi ích lâu dài của tất cả các bên liên quan. Điều này giúp tạo ra môi trường hợp tác bền vững và đạt được sự ủng hộ vững chắc từ họ.

Bằng cách áp dụng những phương pháp này, bạn không chỉ có thể xây dựng mối quan hệ tốt với các bên liên quan mà còn củng cố nền tảng vững chắc cho sự phát triển dài hạn của doanh nghiệp.

KHÓA HỌC KỸ NĂNG XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ VÀ SỰ THAM GIA CỦA CÁC BÊN: https://www.learntogrow.com.vn/ky-nang-xay-dung-moi-quan-he