1. Giới thiệu khóa học nâng tầm dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng là một trong các yếu tố then chốt tạo nên lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh hiện đại của kinh tế thế giới. Tuy nhiên, vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của các doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa thực sự được chú trọng phát triển. Điều này gây ra các bất lợi lớn trong việc cạnh tranh với các doanh nghiệp nước ngoài.
Với mục tiêu hỗ trợ chuyển biến mạnh mẽ trong kinh doanh và dịch vụ khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, Công ty HRDC đã triển khai khóa “Nâng tầm dịch vụ khách hàng”. Sử dụng phương thức giảng dạy khoa học cùng với các trải nghiệm tình huống thực tế với đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm sẽ giúp học viên nâng cao kiến thức, kỹ năng một cách hiệu quả nhất.
2. Những kiến thức và kỹ năng thiết yếu mà khóa học kỹ năng nâng tầm dịch vụ khách hàng mang lại
3. Lợi ích nhận được sau tham gia khóa học kỹ năng nâng tầm dịch vụ khách hàng
- Nâng cao chất lượng dịch vụ: Tạo ra các trải nghiệm tích cực, nhất quán cho khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng trung thành và thu hút khách hàng tiềm năng.
- Tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành: Khách hàng hài lòng sẽ trở thành những người ủng hộ nhiệt thành, giúp doanh nghiệp gia tăng danh tiếng và lợi thế cạnh tranh.
- Gia tăng hiệu quả kinh doanh: Một dịch vụ khách hàng xuất sắc góp phần trực tiếp vào doanh thu thông qua việc tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và khuyến khích mua sắm lặp lại.
- Cải thiện năng lực cá nhân: Học viên tự tin hơn trong việc xử lý các tình huống, giao tiếp với khách hàng và giải quyết vấn đề, từ đó nâng cao cơ hội thăng tiến trong công việc.
- Xây dựng văn hóa dịch vụ chuyên nghiệp: Tạo ra môi trường làm việc mà mọi nhân viên đều coi việc làm hài lòng khách hàng là ưu tiên hàng đầu, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
- Ứng dụng công nghệ: Hiểu cách sử dụng công nghệ hiện đại để cải thiện quy trình dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng trong thời đại số hóa.
4. Đối tượng tham gia khóa học kỹ năng nâng tầm dịch vụ khách hàng
- Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
- Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng, ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
- Nhân viên, những người đang hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc những người mong muốn cải thiện kỹ năng này.
Các bài viết liên quan:
- Leadership và 09 năng lực cần có của những nhà lãnh đạo
- Khóa học kỹ năng lập kế hoạch và báo cáo
- Khóa học Kỹ năng quản lý công việc hiệu quả
THÔNG TIN CHI TIẾT VỀ KHÓA HỌC: https://www.learntogrow.com.vn/ky-nang-nang-tam-dich-vu-khach-hang
