1. Giới thiệu khóa học kỹ năng lắng nghe và xử lý từ chối
Kỹ năng lắng nghe và xử lý từ chối là hai yếu tố quan trọng trong giao tiếp và xây dựng mối quan hệ, đặc biệt là trong các tình huống cần thuyết phục, đàm phán hay bán hàng. Việc lắng nghe không chỉ là nghe những gì đối phương nói mà còn là khả năng hiểu, đồng cảm và phản hồi một cách thích hợp. Đồng thời, xử lý từ chối là khả năng đối mặt và phản ứng tích cực khi gặp phải sự từ chối, giúp duy trì mối quan hệ tốt và tạo cơ hội cho những cuộc trò chuyện sau này.
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả không chỉ là việc im lặng khi người khác nói, mà là khả năng tiếp nhận thông tin một cách đầy đủ, hiểu rõ nhu cầu và quan điểm của đối phương. Lắng nghe tích cực đòi hỏi người nghe phải tập trung hoàn toàn vào người nói, thể hiện sự quan tâm qua ngôn ngữ cơ thể và phản hồi thông qua câu hỏi hoặc sự thấu hiểu. Khi lắng nghe đúng cách, bạn không chỉ nhận được thông tin chính xác mà còn tạo ra môi trường giao tiếp cởi mở và tôn trọng.
Trong khi đó, xử lý từ chối là một kỹ năng quan trọng để không bị thất vọng hay bỏ cuộc khi nhận được phản hồi tiêu cực. Người có khả năng xử lý từ chối tốt sẽ không chỉ nhìn nhận sự từ chối như một cơ hội để cải thiện mà còn biết cách duy trì mối quan hệ tích cực với người khác. Thay vì cảm thấy bị từ chối cá nhân, họ sẽ sử dụng sự từ chối như một cơ hội để học hỏi và điều chỉnh cách tiếp cận của mình. Kỹ năng này giúp duy trì sự kiên nhẫn, tự tin và sẵn sàng thử lại nếu cần.
Khóa học “Kỹ năng lắng nghe và xử lý từ chối” của Công ty HRDC được thiết kế để giúp học viên rèn luyện những kỹ năng giao tiếp cơ bản nhưng cực kỳ quan trọng này. Thông qua các bài tập và tình huống mô phỏng thực tế, học viên sẽ học cách lắng nghe chủ động, hiểu thấu đáo nhu cầu của đối phương và phát triển khả năng xử lý từ chối một cách tích cực. Khóa học không chỉ giúp cải thiện kỹ năng giao tiếp mà còn giúp học viên xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và duy trì sự tự tin trong mọi tình huống.
2. Những kiến thức và kỹ năng thiết yếu mà khóa học kỹ năng lắng nghe và xử lý từ chối mang lại
3. Lợi ích nhận được sau tham gia khóa học kỹ năng lắng nghe và xử lý từ chối
- Cải thiện kỹ năng giao tiếp: Xây dựng các mối quan hệ hiệu quả trong công việc và cuộc sống.
- Giải quyết xung đột hiệu quả: Xử lý các tình huống khó khăn một cách khéo léo và chuyên nghiệp.
- Tăng cường khả năng thuyết phục: Thuyết phục người khác một cách hiệu quả mà không gây ra xung đột.
- Nâng cao sự tự tin: Đối mặt với từ chối một cách bình tĩnh và tự tin.
- Đạt được mục tiêu cá nhân và nghề nghiệp: Xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp và đạt được sự đồng thuận.
4. Đối tượng tham gia khóa học kỹ năng lắng nghe và xử lý từ chối
- Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp
- Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng, ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
- Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này.
